La presente politica sulla protezione dei dati personali si propone di spiegare come raccogliamo e utilizziamo i vostri dati personali conformemente al Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD).
Per dato personale si intende qualsiasi informazione riguardante una persona fisica identificata o identificabile, direttamente o indirettamente, con particolare riferimento a un identificativo come un nome, un numero di identificazione oppure uno o più elementi caratteristici della sua identità fisica, fisiologica, genetica, psichica, economica, culturale o sociale. I dati che consentono un'identificazione diretta sono il cognome, il nome, una fotografia, un nominativo e-mail. I dati che consentono un'identificazione indiretta sono, ad esempio, un identificativo di un account, un numero di telefono, il codice fiscale (CF o numero di previdenza sociale), un'impronta digitale o un indirizzo IP.
- Quando si applica la presente politica sulla protezione dei dati personali?
La presente politica sulla protezione dei dati personali si applica a tutti i dati personali che raccogliamo, utilizziamo, condividiamo e conserviamo quando utilizzate i nostri siti Internet, i servizi o i moduli web o quando ci contattate a proposito di tali prodotti e servizi.
La presente politica sulla protezione dei dati personali non si applica alla raccolta di dati tramite siti internet di terzi.Per maggiori informazioni, vi invitiamo a consultare la politica di protezione dei dati personali dei siti Internet in questione.
Politica sulla politica di protezione dei dati personali del 10/02/2020.
- Chi è il titolare del trattamento dei vostri dati?
Il titolare del trattamento è la persona fisica o giuridica che, singolarmente o insieme ad altri, determina le finalità e i mezzi del trattamento dei dati personali. Per trattamento di dati personali si intende qualsiasi operazione o insieme di operazioni, compiute con o senza l'ausilio di processi automatizzati e applicate a dati personali o insiemi di dati personali, come la raccolta, la registrazione, l'organizzazione, la strutturazione, la conservazione, l'adattamento o la modifica, l'estrazione, la consultazione, l'uso, la comunicazione mediante trasmissione, diffusione o qualsiasi altra forma di messa a disposizione, il raffronto o l'interconnessione, la limitazione, la cancellazione o la distruzione.
Il titolare del trattamento è la società BDR THERMEA France, S.A.S con capitale sociale di 229.288.696 € - RCS Strasburgo 833 457 211, importante produttore e distributore di innovativi sistemi per il riscaldamento e la produzione di acqua calda. La nostra sede sociale è situata in 57 Rue de la Gare, 67580 Mertzwiller, Francia.
BDR THERMEA France, S.A.S. fa parte del gruppo BDR THERMEA, che ha sede ad Apeldoorn, Paesi Bassi.BDR Thermea Group è titolare di vari marchi, consolidati e noti a livello internazionale, di sistemi per il riscaldamento e la produzione di acqua calda come Baxi, De Dietrich, Remeha, Brötje, Chappée e Baymak. Per maggiori informazioni su BDR Thermea Group e sui suoi marchi, vi invitiamo a visitare il sito Internet di BDR Thermea.
Di seguito a BDR THERMEA France S.A.S. viene fatto riferimento come «BDR THERMEA France» o «Noi». Siamo responsabili della raccolta e dell'utilizzo dei vostri dati personali nelle condizioni previste dalla presente Politica sulla protezione dei dati personali.In caso di eventuali domande, osservazioni o reclami relativi al trattamento dei vostri dati personali, vi preghiamo di mettervi in contatto con il nostro Responsabile della protezione dei dati seguendo le modalità illustrate al paragrafo 4.3.
- Quali dati raccogliamo e come?
Quando utilizzate il nostro sito Internet, raccogliamo i seguenti dati personali che vi riguardano: (3.1) Al momento dell'iscrizione dei professionisti sul sito, (3.2) In caso di richieste di informazioni, (3.3) Le informazioni che raccogliamo quando ci contattate e (3.6) i cookie.
3.1. Al momento dell'iscrizione dei professionisti sul sito
Al momento dell'iscrizione sul sito dei professionisti, vi saranno richiesti i seguenti dati personali: appellativo, cognome, nome, professione, e-mail, indirizzo professionale, codice postale, città, paese, telefono ufficio, fax, abbonamento alla newsletter.I campi obbligatori sono contrassegnati espressamente come tali.
Per evadere ordini riguardanti pezzi di ricambio conferiti sul sito Pezzi di ricambio, vi sarà analogamente richiesto l'indirizzo di fatturazione e di consegna, se diverso, al fine di rispondere in modo ottimale alla vostra richiesta.
3.2. In occasione di vostre richieste di informazione
Quando ci contattate per mezzo di moduli di contatto di siti web, per ricevere informazioni sui nostri prodotti o servizi, pre-vendita o post-vendita, vi verranno richieste le seguenti informazioni: cognome, nome, indirizzo, codice postale, città, telefono, cellulare, indirizzo e-mail.I campi obbligatori sono contrassegnati espressamente come tali.
3.3. Le informazioni che raccogliamo quando contattate il servizio di assistenza (per telefono o e-mail)
Quando ci inviate un'e-mail o ci contattate mediante un nostro modulo di contatto online, registriamo i dati relativi.Quando ci chiamate, il nostro servizio di assistenza può registrare le vostre domande o i vostri reclami nel nostro database.Potremmo anche decidere di registrare conversazioni telefoniche a fini di formazione e miglioramento del servizio.In base agli elementi che ci vengono forniti, registriamo infine: cognome, nome, indirizzo e-mail, indirizzo postale e numero di telefono.
3.4. Cookie
I cookie sono file di testo inviati al vostro dispositivo di navigazione e utilizzati per registrare dati personali e dati tecnici relativi alla navigazione sul sito Internet.I cookie possono essere temporanei o permanenti.
Il sito internet utilizza cookie o altre tecnologie aventi la stessa finalità (di seguito «cookie») che possono raccogliere o conservare vostri dati personali.
I cookie vengono utilizzati per:
- migliorare l'esperienza dell'utente in particolare grazie:
al riconoscimento del dispositivo di navigazione
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- analizzare il traffico e i dati sul sito Internet al fine di:
misurare l'audience del sito Internet per offrire all'utente un'esperienza di navigazione migliore,
capire le modalità di fruizione del suddetto sito Internet per migliorarne le funzionalità e la performance.
In caso di utilizzo di cookie forniti dai nostri fornitori di servizi terzi, questi ultimi potranno essere utilizzati e conservati nelle condizioni indicate di seguito.
Vi garantiamo che al momento della trasmissione delle informazioni generate dai cookie in questione, i parametri dei cookie fanno in modo che l'indirizzo IP/MAC sia reso anonimo prima della geolocalizzazione e prima della memorizzazione.
Durante la navigazione e/o l'utilizzo dei servizi del sito, i cookie vengono attivati di default e i dati possono essere letti o conservati localmente sul vostro dispositivo di navigazione.La prima volta che vi collegate al sito Internet, un banner di consenso vi avvertirà e vi consentirà di decidere se accettare o rifiutare i cookie.
Continuando a utilizzare il sito Internet, accettate espressamente che noi e i nostri partner utilizziamo tali cookie.
In qualsiasi momento potete configurare il vostro browser in modo che controlli sistematicamente i cookie.
- Come utilizziamo i dati personali?
Utilizziamo i vostri dati per le seguenti finalità: (4.1) fornirvi i nostri servizi e comunicare con voi, (4.2) effettuare ricerche che ci consentano di ottimizzare i nostri prodotti e servizi, (4.3) attività di marketing diretto e (4.4) ottemperare ai nostri obblighi legali e regolamentari.
4.1. Fornirvi i nostri servizi e comunicare con voi
Necessitiamo delle informazioni descritte al paragrafo 3 prevalentemente nell'ambito della gestione del nostro sito Internet e dei servizi che mettiamo a disposizione.
Utilizziamo le informazioni per potervi fornire un accesso al sito professionale che comprende in particolare tutta la documentazione tecnica, tool xls per il dimensionamento di un impianto di riscaldamento, informazioni sui prodotti e un servizio per ordinare online i pezzi di ricambio, …
Utilizziamo le informazioni disponibili sul vostro account cliente e i vostri dati di contatto per inviarvi comunicazioni riguardanti in particolare aggiornamenti di sicurezza o nuove funzionalità o nuovi servizi online.
Utilizziamo i vostri dati anche per rispondere a vostre domande riguardanti l'estensione della garanzia dei prodotti o la possibilità di beneficiare di offerte promozionali.
Infine, utilizziamo i vostri dati di contatto per rispondere alle vostre domande quando contattate i nostri servizi di assistenza.Tali dati sono conservati presso di noi in modo da poter rispondere alla vostra domanda e a eventuali domande aggiuntive sullo stesso argomento.I dati in oggetto non saranno trasmessi a terzi.
Il trattamento di dati personali riguardanti la comunicazione con voi si basa sul vostro consenso.
Il trattamento di dati personali relativo alla fornitura dei nostri servizi si basa sia sul vostro consenso al trattamento da parte dei siti web sia sul nostro interesse legittimo a offrirvi condizioni ottimali di navigazione e accessibilità ai nostri servizi, in particolare sui nostri siti web.
4.2. Analisi dei dati a fini di ottimizzazione dei nostri prodotti e servizi
Se richiedete un preventivo mediante il modulo di contatto del sito per gli utenti privati, con il vostro consenso, i dati possono essere condivisi con aziende partner (rete di installatori partner) per fornirvi il servizio di consulenza specialistica e/o l'acquisto, la manutenzione o la riparazione di un sistema di riscaldamento.
Il trattamento di dati personali relativo alla fornitura dei nostri servizi si basa sia sul vostro consenso al trattamento da parte dei siti web sia sul nostro interesse legittimo a offrirvi condizioni ottimali di navigazione e accessibilità ai nostri servizi, in particolare sui nostri siti web.
4.3. Trattamento dei dati a fini di marketing diretto
Utilizziamo vostre informazioni desunte da database clienti e i vostri dati di contatto per informarvi dei nostri nuovi prodotti e servizi o di eventi riguardanti i nostri diversi marchi che, a nostro avviso, potrebbero interessarvi.
Desideriamo inoltre approfondire la conoscenza dei clienti e migliorare la navigazione sui siti e le applicazioni basandoci su tool statistici o cookie.
Infine, potremmo contattarvi per effettuare dei sondaggi sul grado di soddisfazione dei clienti.
Il trattamento di dati personali relativo alla fornitura dei nostri servizi si basa sia sul vostro consenso al trattamento da parte dei siti web sia sul nostro interesse legittimo a offrirvi condizioni ottimali di navigazione e accessibilità ai nostri servizi, in particolare sui nostri siti web.
4.4. Obblighi legali e regolamentari
Raccogliamo, conserviamo e utilizziamo i vostri dati nell'ambito della nostra organizzazione interna, in particolare per ottemperare ai nostri obblighi legali e fiscali.
Raccogliamo, utilizziamo, condividiamo e conserviamo i vostri dati personali per soddisfare gli obblighi legali e regolamentari a nostro carico, per i nostri interessi legittimi o gli interessi di terzi o sulla base del vostro consenso.
Potete revocare il vostro consenso in qualsiasi momento seguendo le specifiche istruzioni riguardanti il trattamento per il quale avete dato il vostro consenso.In caso di revoca del consenso o rifiuto di fornire i dati personali necessari per l'esecuzione di un contratto o il rispetto di un obbligo legale o regolamentare, potremmo non essere in grado di fornirvi i servizi che ci avete richiesto, nella loro totalità o in parte.Se trattiamo i vostri dati personali per interessi legittimi nostri o di terzi, adottiamo le misure ragionevolmente necessarie per evitare qualsiasi pregiudizio ingiustificato.Nei nostri interessi legittimi possono ad esempio rientrare obiettivi di sicurezza o proposte di migliori servizi e offerte.
- Chi può accedere ai vostri dati?
Possiamo condividere i vostri dati personali con un partner installatore, centri di assistenza post vendita, grossisti, filiali, società del gruppo, fornitori di servizi e partner per le finalità seguenti: (5.1) nell'ambito di una richiesta effettuata nel modulo di contatto (5.2) nell'ambito dell'organizzazione della nostra attività e (5.3) attività di ricerca e marketing diretto.
5.1. Nell'ambito di una richiesta effettuata nel modulo di contatto
I dati possono essere condivisi con partner aziendali (rete di installatori, centri di assistenza post-vendita, grossisti, filiali) al fine di fornirvi il servizio di consulenza specializzato e/o l'acquisto, la manutenzione o la riparazione di un sistema di riscaldamento.
5.2. Nell'ambito dell'organizzazione della nostra attività
Possiamo condividere i vostri dati personali con fornitori terzi di fiducia a cui ricorriamo (ad esempio fornitori di servizi di hosting, di social network) o sub-fornitori che intervengono nella fornitura di servizi a nostro nome (ad esempio, per servizi di supporto).Tutti questi terzi saranno tenuti a garantire una protezione adeguata dei vostri dati personali conformemente al Regolamento generale per la protezione dei dati e a trattare i dati in questione solo conformemente alle nostre istruzioni.
5.3. Attività di analisi e marketing diretto
BDR THERMEA France fa parte del Gruppo BDR THERMEA. All'interno del nostro gruppo di società, possiamo scambiarci delle informazioni a fini di ricerca e di marketing diretto (v. paragrafo 4.3 sopra).
Possiamo inoltre condividere i vostri dati personali con autorità amministrative, fiscali o nell'ambito di inchieste giudiziarie o amministrative, se siamo tenuti a farlo in forza della legge applicabile.
Possiamo condividere con terzi informazioni aggregate e non identificative.Ad esempio, possiamo condividere le tendenze riguardanti i consumi energetici delle famiglie.Ci assicuriamo che queste informazioni non identificative non possano essere ricondotte a specifici utilizzatori dei nostri prodotti e servizi.
Le società del gruppo, i nostri fornitori di servizi e i nostri partner possono essere stabiliti in un paese al di fuori dello Spazio economico europeo (composto dai paesi dell'Unione europea e da Liechtenstein, Norvegia e Islanda). In tal caso viene effettuato un trasferimento internazionale di dati personali.È possibile che le leggi dei paesi destinatari non assicurino un livello di protezione adeguato dei vostri dati personali, equivalente a quello imposto dalle leggi applicabili in Francia.In tal caso ci assicureremo che vengano messe in atto delle garanzie adeguate, conformemente a quelle richieste per i trasferimenti internazionali di dati personali, ad esempio, applicando a tali trasferimenti le clausole contrattuali standard della Commissione europea.
- Come proteggiamo i vostri dati e per quanto tempo li conserviamo?
Ci assicureremo che i vostri dati personali siano protetti correttamente utilizzando misure tecniche e organizzative atte a impedire qualsiasi utilizzo non autorizzato o illecito, qualsiasi alterazione, accesso non utilizzato o diffusione, distruzione o perdita accidentale o ingiustificata.
Conserviamo i vostri dati sui nostri sistemi finché sono necessari per le finalità descritte nella presente politica sulla protezione dei dati personali e per un massimo di 15 anni, o per il periodo necessario per garantire il rispetto dei nostri obblighi legali e per la gestione di contenziosi.
- Dove sono conservati i nostri dati?
I dati personali che sottoponiamo a trattamento sono conservati su server situati nell'Unione europea da BDR THERMEA o da suoi partner.
Per motivi associati alla loro sicurezza e salvaguardia, i dati in questione potrebbero essere trasferiti, resi accessibili e conservati in un paese al di fuori dell'UE, nel rispetto delle condizioni di trasferimento dei dati al di fuori dell'UE.
Qualsiasi trasferimento di dati personali al di fuori dell'Unione europea sarà pertanto effettuato soltanto in conformità alle decisioni della Commissione europea sulle clausole contrattuali standard o soltanto verso un paese che beneficia di una decisione di adeguatezza.
Come potete esercitare i vostri diritti?
Potete esercitare in qualsiasi momento il vostro diritto di revoca del consenso per il trattamento dei dati personali raccolti mediante il modulo di contatto summenzionato nella misura in cui tale consenso era richiesto (raccolta e trattamento di un dato personale non nell'ambito dell'esecuzione di un contratto e/o non strettamente necessario per la sua esecuzione) e i vostri diritti di accesso, rettifica, opposizione, portabilità scrivendo all'indirizzo Dpo@dedietrichthermique.com. In caso di mancata risposta da parte di BDR THERMEA France entro un mese dalla vostra richiesta, avete il diritto di presentare un reclamo alla Commission Nationale Informatique et Libertés (Commissione nazionale per l'informatica e le libertà).
Per verificare la vostra identità, potremo domandarvi di fornirci informazioni aggiuntive.In alcune situazioni, i diritti descritti nel presente paragrafo possono essere limitati, ad esempio quando possiamo dimostrare che la legge ci impone l'obbligo di trattare i vostri dati.A causa delle modalità di fornitura di alcuni servizi, potrebbe passare un certo tempo prima che le copie di back-up siano cancellate.Possiamo anche conservare determinati dati più a lungo quando la normativa ci impone di farlo.
Potete contattarci anche se avete domande, osservazioni o reclami riguardanti la presente politica sulla protezione dei dati personali. Se le vostre richieste non vengono soddisfatte, avete inoltre il diritto di rivolgervi alla Commission Nationale Informatique et Libertés.
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